2018年已经接近尾声，纵观整个酒店行业，国际及国内高端酒店增速放缓，中端酒店市场增势良好，精品化酒店渐成规模，市场竞争也愈发激烈，单体酒店缺乏足够平台支撑，市场影响力不断被削弱，据业内人士分析，在消费升级推动住宿业个性...【详情】

11月14日，@花总丢了金箍棒 曝光其在入住的近20家五星级酒店拍摄的卫生乱象。视频中，服务员用浴巾擦杯具、马桶。喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级酒店纷纷中招。为何会出现如此恶劣的事件，我想酒店应...【详情】

酒店想不断拉升直销渠道预订，用心讲述品牌故事、围绕转化率设计网站、优化视频和社交媒体营销策略等都是行之有效的策略。单体酒店难以在激烈的竞争中置之度外，面临挑战，单体酒店如果采取全面的营销战略，想要在这场较量中一展拳脚...【详情】

伴随酒店市场消费群体的更新迭代，80、90后逐渐成为经营者主要争取对象，这部分消费群体更加依赖互联网，倾向于通过网络了解酒店，进行预订，而酒店行业的竞争方式也随之改变，从以价格争取大客户青睐转为以口碑获取更多散客支持，互...【详情】

当众多商家还在绞尽脑汁地思考千禧一代（1982-2000年之间生人）的消费喜好，Z世代已经登上历史舞台，这批诞生于1990年中叶至2000年后的年轻人正在逐步取代千禧一代，成为很多产品的主流消费群体，首当其冲的就是酒店行业。如果说千禧...【详情】

酒店前台，不仅仅是办理手续、迎来送往的地方，更是与客户沟通最为密切、冲突最为集中之处。一些棘手问题，如果应对不妥，酒店声誉将受损。通常只有资深的酒店前台知道，如何才能在这些状况中，保护好酒店利益。01顾客：能便宜点儿吗...【详情】

对于酒店来说，空置的房间就像是服装店积压的库存，空耗成本却没有收益。更糟的是，不像服装店可以把今天卖不掉衣服放仓库里，明天接着卖，酒店的库存是房间的使用时间，今天卖不掉就过期作废，没法存着明天再说。从这个意义上说，酒...【详情】

导读：现在，大部分酒店已经慢慢依靠上了OTA渠道，并不是酒店离不开这些OTA，而是消费者离不开这些抓住了市场和消费者痛点的OTA等等类似平台，而有远见的酒店都明白，要想保持自己健康发展，必须建立健康、长效且不受制于人的营销渠道...【详情】

现代社会加速发展，人们的消费观念也在不断变化，我们每天都会接收到来自网络的大量信息，在满足需求之外导致了现代人普遍存在的注意力稀缺，这无疑加大了做品牌的难度。尤其是在当前产品趋同的酒店业，应时而变，打造个性鲜明、充满...【详情】

酒店管理中常常会涉及顾客利益和酒店利益、顾客要求和检查责任、顾客感受和一线反馈之间的矛盾。酒店的管理实践证明，正确处理这些矛盾，有益于提升酒店的品牌和效益。1、顾客利益和酒店利益之间的矛盾　　 酒店通过硬件和服务获取利...【详情】